“五心”服务即细心、耐心、爱心、齐心、包容心。细心是每个空中乘务人员的基本素质，而且细心在航空服务事情中显得尤为重要。

没有细心这个基本素质就不会发现游客的需求，游客的一个行动，一个眼神都是请求资助的信号，如果你不够细心就很难明白其意思，固然就达不到游客所期望的满足水平了。细心视察每位游客，实时发现游客的需求，争取在游客开口前为其提供服务，让被动变为主动。耐心是应对事情最基本的态度体现。

好比由于天气原因，造成航班大面积延误，或是航路交通管制造成无时间的等候，此时，空中乘务人员都应该主动到客舱耐心的向游客解释延误的原因时间和详细的信息。事情时有些游客会诉苦，此时，耐心的倾听游客的诉苦显得尤为重要。

遇到头一次乘坐飞机出行的人，对于新鲜事物总是伴有很强的好奇心，这就制止不了向乘务员问这问那，应该怎么做?是对于他无休止的发问置之不理?还是热情地耐心地一一解答?此时的耐心不仅会为你赢得发问者和周边游客的赞赏，而且会在他们的心中为空乘这一职业增加不少荣光。爱心是一小我私家看待生活，看待周围事物的态度体现。在航班中看待我们的事情也是如此。

好比航班中有老人和婴儿，对于他们来说可以享受和其他人一样的待遇，可是在机舱温度下降的时候，帮老人在腿上裹一条毛毯、帮待哺的婴儿烫一下奶瓶、帮在光线欠好的时候看书的游客打开阅读灯，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。齐心。

人心齐、泰山移。其中的原理就是团队互助的气力。空中乘务员要圆满地完成事情，与同事之间的协作是必不行少的。

每一个机组，都是一个小小的家庭，所有的家庭成员都应该情同手足、相助互爱。只有在良好的协作关系和宽松的事情情况下，才气有好的心情去事情，才气增进相互的默契，配合完成每一次航行任务。包容心。只管包容客人的过错，遇到矛盾自己先把责任主动负担起来;大事化小，小事化了;对客人的言行从好的方面解释;在不能肯定谁对谁错时，先假定自己错，然后再进一步核对事实，以求获得有力的证据，保留余地;胸怀大局，着眼于久远利益。

服务没有牢固的模式。服务的优劣没有明确的界定，是要用心去感知和体会的，服务的真谛在于细节的体现。服务没有最好，只有更好。

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