客房是旅店谋划中最影响主顾满足度的地方，也是一个旅店的焦点。除了硬件设施之外，客房服务是否到位也是客人满足度的重要因素。良好的客房服务会给旅店带来大批的转头客，为旅店打造良好的口碑。

固然，客房服务并不是一件简朴的事情，需要客房服务人员准确控制每一环节。今天小编老师就给大家分享“做客房”的进客房和撤物品这两个步骤的细节。“进”，就是进入客房，凡进入客房前，需要敲门，并报“客房服务员”，这样做一是为了保障客人的隐私，预防尴尬的事情发生。

二是，旅店本就是客人休息的地方，我们只管不要去打扰到客人。也有许多客人不明白，类似带客看房时，也会问“房间有人吗？没人为什么要敲门？”其实，这是我们旅店人必备的一个事情流程，下面我们就来看看如何进门：带客看房时，也会问“房间有人吗？没人为什么要敲门？”其实，这是我们旅店人必备的一个事情流程，下面我们就来看看如何进门：1、用中指背轻敲房门三下：“你好服务员。”以引起客人的注意。

2、站在门前适当位置，面临防盗眼约5秒钟，等候客人的回应。3、如没有回应，则用同样的方法再次敲门并报原因。

4、如仍没有回应，我们可以开门，开门时行动要轻，开出15度角时，还要轻声说：“你好服务员”。此时，将有四种可能性：（1）如发现客人仍在熟睡中，或正在浴室中，这时应轻声关门然后脱离；（2）如发现客人刚睡醒，或未实时更易服物，应说：“先生/女士，对不起，利便时我再来扫除。”并轻声关门脱离；（3）如客人已醒并换好衣服，则应说明理由：“先生/女士，请问可以帮您扫除房间吗？”（4）如房间内没有客人，则可清洁房间。5、如果客人有回应，则应说：“先生/女士，请问，现在利便帮您扫除房间吗？”6、如果门上挂着“请勿打扰”的牌子，应陈诉给楼层领班或当值管家，不行随意敲门并做到实时关注，实时汇报。

7、从猫眼可以注意是否有人影走动，用耳朵细听是否有人声或水声，物件移动的声音。可是要注意行动幅度，保持得体的姿势。

开门时，轻推开门，注意防盗链是否扣上，开15度角时轻声报：“你好服务员”，确认无应答后，进入客房，并保持房门开着，开始准备扫除房间。把窗帘、窗纱拉开，使室内光线富足，便于清扫。利便开窗的房间可以打开窗户，让房间空气保持流通。通。

撤 “撤”，主要就是对客房里用过的物品更换并处置惩罚客人留下的垃圾：清理垃圾1、放水冲掉马桶内的污物；2、按序次检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给总台，想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记载。3、用房间垃圾桶收垃圾。

如床头柜、写字台、地面上的垃圾。如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾，并将烟灰缸洗净。最后倒掉垃圾，清理垃圾桶后换上新的垃圾袋。

4、撤掉杯具，加床或餐具等。撤巾类 撤走“巾类”，即面巾、方巾、浴巾和地巾等。

清理床铺1、枕套 注意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；2、拆下被套 行动幅度不要太大，注意有没有夹带客人物品；3、揭下床单 注意有无夹带客人的物品，拆下床单后仔细检查毛发。4、撤走被套、床单、枕套 将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里。

撤物品的历程，每家旅店的先后顺序纷歧样，大家可以参考，做适合自己旅店的撤物品。

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