客户是一个企业很是重要的资源，通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，增强企业与客户的关系，提高客户满足度，使他们到达最高的忠诚度和利润孝敬度。对于这么重要的资源，企业很有须要举行有效地治理。其实，客户的治理和维护是一个历程，我们可以简朴地将这个历程分为三个部门：1、开发和相识客户，整理资料；2、对客户举行细分，为差别条理的客户提供差别的服务；3、连续的客户眷注，让主顾时刻记得自己。CRM是一款以客户为中心的系统，可以为企业制定好客户的跟进计划与客户维护计划，并可对数据举行整合分析，以便于销售人员实时掌握客户情况，资助企业更好的治理客户。

1、治理好客户资料，促进成交CRM可以资助企业更好地治理客户资料，建设客户档案。CRM对客户资料的治理包罗：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记载、购置记载、售后记载等）的治理，这些资料都可以凭据情况举行更改和增补，随时随地更新客户的信息，保证对客户相识的全面性，从而更好地促进成交。2、跟进情况治理，有序推进与潜在客户建设初期联系后，需对客户购置意向举行判断。CRM可对客户举行意向分类划分，例如：无意向客户、一般客户、重点客户、劣质客户等。

对于重点客户可每三天或七天举行跟单，非重点客户可设置一周或两周举行一次更进。保证销售能对自己的潜在客户举行恒久的跟进。

3、连续客户眷注，做好维护通过在线CRM系统，销售人员凭据客户以往的购置记载、反馈记载，对客户越发全面深刻的相识，这样可以通过系统整理、分析、反馈处置惩罚的意见，可以有针对性、高效地跟进客户，为客户提供需求的产物，提供更优质的服务质量。例如销售人员可以通过CRM系统，对数据报表做出分析，通过数据分析更精准的跟进客户，做好客户维护。

客户治理是一个企业从种种差别的角度相识及区别客户，并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的历程。有了CRM的资助，企业可以将对客户的治理和维护贯串到售前、售中和售后的各个阶段。

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